Politique de retour et de remboursement – WinterAndChill

Chez WinterAndChill, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : [Adresse e-mail du service client].

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Un article présentant une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra donner lieu à une réduction du remboursement, conformément à la loi.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

3. Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre article.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir obtenu les informations nécessaires concernant l'adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l'achat.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par WinterAndChill, conformément aux droits applicables.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont applicables, dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque la loi le prévoit.

7. Annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit légal de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

WinterAndChill

E-mail : winterandchill@gmail.com